Stack Technologique
Pièces jointes
Description
Ticketack est une plateforme de ticketing nouvelle génération conçue pour automatiser les tâches répétitives des centres de services. Développée avec Laravel 11 et React (Inertia.js), la solution repose sur un moteur d'intelligence artificielle qui analyse les tickets en temps réel.
Grâce à l'implémentation du RAG (Retrieval-Augmented Generation) et d'une base de données vectorielle, l'outil identifie les incidents similaires et suggère des résolutions précises aux techniciens, réduisant ainsi drastiquement le MTTR (Mean Time To Repair). L'ensemble de l'écosystème est conteneurisé avec Docker pour garantir une scalabilité horizontale du backend et du moteur d'inférence.
Retour d'expérience
Réalisé pour ID Ingénierie, ce projet a transformé un besoin de modernisation d'outils internes en une solution logicielle complète. Le client a particulièrement validé la fluidité de l'interface et l'efficacité de l'IA dans la classification automatique. Pour l'équipe Thylt, ce projet a été un succès méthodologique, aboutissant à un produit dont le code atteint les plus hauts standards de qualité (95% de couverture de tests) et prêt pour une exploitation en environnement de production réel.
Ce que j'ai appris
Deep Tech & IA : Déploiement de modèles de langage (LLM) en local via vLLM, optimisation de la VRAM pour les requêtes simultanées et gestion du pré-remplissage du cache KV pour les contextes longs.
Architecture logicielle : Conception d'un système robuste avec Laravel, intégration de WebSockets (Reverb) pour le temps réel et sécurisation d'une API REST complexe documentée sous Swagger.
DevOps & QA : Maîtrise d'une chaîne CI/CD complète avec GitHub Actions, audit de code automatisé via SonarCloud et tests rigoureux avec Pest (Unitaires et Feature tests).
Leadership Technique : Coordination des choix d'infrastructure et des flux de données au sein d'une équipe agile, en assurant la liaison technique avec les parties prenantes de l'entreprise.